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热水器使用说明书应该是怎样的才算规范呢?
[ 发布时间:2012-10-26 ]

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研发与广泛应用,已逐渐走向千家万户
。据调查,有些用户安装上了太阳能热
水器,却不懂正确的操作使用,也不能 对热水器进行正确的维护与保养。发生如
此尴尬的事情,主要是产品使用说明书编
太阳能热水器厂家,山东太阳能,阳台壁挂式太阳能,泰安太阳能厂家,泰安太阳能,山东泰安太阳能热水器生产制造厂家--泰安市国泰阳光太阳能热水器制造厂www.guotaiyangguang.com/ 写存在缺陷,使用说
明表达不清或者内容太简略。像某厂家产品使用说明书
,除了热水器的整体支架组装、安装注意事项、管路安装注
意事项等内容外,只简单罗列了几条使
用注意事项,具体怎么使用,没有图示,也没有详解。这
样的产品使用说明书,像是专业施工人员的安装手册,缺少人
性化的思考,缺少站在使用者立场上来考虑问题,也就达不
到指导用户正确操作
使用与维护保养太阳能热水器的目的。现在,有相当数量的太 阳能热水器使用说明书的编制存在问题,不符合国家标准规定,
语言技术性太强,晦涩难懂, 太阳能热水器厂家,山东太阳能,阳台壁挂式太阳能,泰安太阳能厂家,泰安太阳能,山东泰安太阳能热水器生产制造厂家--泰安市国泰阳光太阳能热水器制造厂www.guotaiyangguang.com/举例如下:
    1.无产品型号组成及其释义;     2.无厂址、无电话、无邮编;
    3.无产品照片、无外观效果图;
    4.无故障现象、原因分析与排除方法;
    5.无质量保证期、三包等售后服务事项;
    6.镍金加热、速热防电墙、恒温设计、温控补水等专业术语太强,不易理解;
    7.说明书不准确,与实物不相符。
    太阳能热水器产品使用说明书,应
具有指导消费、扩大销售和反馈信息的
作用,应该能够从产品的性能规格、使用
和保养方法以及维修等方面进行详细的介
绍说明,应该能够使用户面对一个新购置的热水器进行正确的操作使用和保养。
    产品使用说明书必须按照相关的法律
法规编制,要做到全面性
    太阳能热水器产品使用说明书是指导产 品的使用和维护的重要技术文件,因此应当
按照国家标准规定的要求和内容进行编写。
按照国家标准《工业产品说明书总则》和《家
用太阳能热水系统技术条件》规定,产品的使
用说明书主要内容应包括:产品的主要性能特
点、主要技术参数、规格型号、基本结构、
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工作
原理、使用操作、维护保养、操作注意、保修
条例以及组件清单等,产品使用说明书内容及结构详列如下:
    1.封面:应给出产品的识别信息,包括产
品名称、使用说明书的编号和出版日期、生产企
业全称等。
    2.封二:包括前言或概述,使用说明书的用
途和作用。
    3.封底:制造企业名称、地址、联系方式(如
电话、网址等)。
    4.目录:使用说明书所包含的内容。
    5.正文:产品型号的组成及其代表意义,说明
书中应说明产品规格型号中符号、数字所代表的意义。
    结构特征与工作原理,热水器的主要的结构组
成图,让用户了解和熟悉产品的结构及其各部分名太阳能热水器厂家,山东太阳能,阳台壁挂式太阳能,泰安太阳能厂家,泰安太阳能,山东泰安太阳能热水器生产制造厂家--泰安市国泰阳光太阳能热水器制造厂www.guotaiyangguang.com/
称。阐述工作运行原理应简明扼要、通俗易懂。技
术参数包括产品容量、采光面积、外形尺寸、产品支数
、角度、重量等。安装组装说明典型安装组装的步骤、
法以及注意事项,并应给出安装组装示意图。
使用操作说明书的核心部分,告诉用户如何使用和操作
以及使用和操作中应注意的问题。包括安全装置及其温
度调节;使用过程中特别注意事项,首先承压热水系统
启动前,应检查所有的阀门都处于正常状态,并已注满水或防
冻液;其次一旦系统无法运行,应通知专业安装人员;最后带有电辅助加热装置的家用太阳
热水系统,断电后,方能使用。安全阀的正常运行状态;防止
系统冻坏与过热的注意事项;在霜冻气候条件下,正确启动系统
的方法;系统停止运行的注意事项;系统维护,包括多长时间检
修和清洗一次,以及正常维护期间需要更换零件的清单;如果系统
的过热保护依赖于电源供应或自来水供应,则应说明严禁关闭电源开关或自来水龙头;如果系统的过
热保护依赖于排放一定量的热水,则应予以说明;家用太阳能热
水系统可以承受的最低环境温度;传热工质类型,如果家用太阳
能热水系统带有紧急电加热器,应说明只有在紧急情况下才能使用。
    6.故障分析与排除:建议以表格形式说明,包括故障现象
、原因分析、维护处理方法等。
    7.维护保养分条:列出如何进行维护、保养,对于需要保
养、维护的部位应给出示意图加以说明。
    8.组件明细表:以表格形式分别列出产品各组件名称、数量等。
    9.附录:对于随机的标准件、附件、备件以及技术文件等可
以附录形式加以说明。
    10.三包:生产厂保证、售后服务、联系方法、安装质量监
督卡等,如果产品不附带三包凭证,应在使用说明书中说明售后服
务和三包的有关信息。
    综上所述,太阳能热水器产品使用说明书的编写关乎产品的使
用、安全等,生产企业应充分重视说明书的编写,并严格按照有关法规进行编写。
    必须注重太阳能热水器产品使用说明书的法律性
    作为生产制造商,在自己的产品售出之后,均希望得到用户的
好评,并且避免发生法律纠纷。为此,在保护自身利益同时,还应
该站在用户的立场上考虑问题,做到保护用户的利益。一般来说,
对于热水器产品的基本参数、性能、特点等,厂商都会对用户如实
相告,但对于产品的缺点及设计上存在的瑕疵,常常不愿意提及,
担心说出来使消费者打消购买的念头。实际上,如果厂商能把产
品存在的一些问题告诉消费者,体现出诚意,更能让消费者感到
对方的真诚。太阳能热水器厂家,山东太阳能,阳台壁挂式太阳能,泰安太阳能厂家,泰安太阳能,山东泰安太阳能热水器生产制造厂家--泰安市国泰阳光太阳能热水器制造厂www.guotaiyangguang.com/
    另外,在使用说明书上的任何一个细节如果说明不到位,都
可能引起法律纠纷。例如,在使用太阳能热水器时,为防止热水
回流,冷水管路上都安装有止回阀,但在使用说明书中,没有明
确说明止回阀须安装在热水管路与自来水连接位置,保证箭
头竖直向上且与自来水流向相符,有的用户就把止回阀装在了横向的自来水管路上,起不到防止热水回流的作用,引发事故,导致用户投诉。另外,为解决冬季以
及阴雨天太阳能热水系统使用不便的问题,真正做到四季全
天候热水供应,太阳能热水器上一般都装有电加热热辅系统
;有的为防止管路冻堵,热水器冷水管路上一般都装有电热带,
如果不能安全使用热水系统中的电类元器件,都会造成严重事故,
所以对于危及安全的事项都应该在产品说明书中强调其危害性,并明确安全使用操作、指明某些关键
器件的规格、负载等。
    应该注重太阳能热水器产品使用说明书的人性化设计
    人性化的服务、诚实可信的处事态度是厂家在激烈的竞争
中立于不败之地的法宝。针对不同的消费人群,设计开发的不同产品
,都具有不同的功用,我们在产品使用说明书中就应实事求是,不能虚吹,不能为了吸引某些用户,
明明没有自动上水、自动电热等功能,却要说产品的自动化、智能化程度很高,明明没有解决管路冷水问题,在说明文件里却说,已经实现了一开就有热水。这就是不诚信的做法,这样的产品是不会受人欢迎的。
    为了便于用户的学习,提高可读性,可以采用连环画或卡通图
的形式表现,图1是对安装了太阳能温控仪表的太阳能热水器的取水
示意:用户可以参照这组示意图,快速地了解热水机的取水示意,便于用户的操作使用。     图2是太阳能热水器的使用注意事项,同样采用了卡通的形式来
表现,用户可以通过图示的说明,强化太阳能热水器的使用注意事
项,让用户更容易理解和接受。教会用户使用过程中应注意的问题,既可延长太阳能产品的使用寿命,又可提高用户对产品的信用度,对产品的推广使用也起到积极作用。
 
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    此外,在产品使用说明书中,采用良好的幽默语言进行说明,
可能会使用户永远留记在心。例如在带电加热热水器的
使用过程中,为了提醒用户不要用水喷淋电源插座,给出了“不要靠近我”的提示,这种语言诙谐而且容易让人记住。
    综上,严格按照国家的法律法规和标准,站在用户角度,
编写
出既具有可读性,又具有趣味性的产品使用说明书,一定能
够提高产品的信誉,提升产品的形象,扩大产品的销量。
 
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